Refund and Returns Policy
SONDESH MOULDS এর জন্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
এই পলিসিটি প্রধানত পরিবহনজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্থ বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১. পলিসির প্রযোজ্যতা
এই পলিসিটি নিম্নলিখিত ধরনের ক্ষতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
ভাঙা বা ফাটল ধরা পণ্য: যদি মাটির পন্য সম্পূর্ণ বা আংশিক ভেঙে যায় বা তাতে কোনো ফাটল দেখা যায়।
গুরুত্বপূর্ণ অংশ বিচ্ছিন্ন: যদি মাটির পন্য কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ আলগা হয়ে যায় বা বিচ্ছিন্ন হয়ে যায় এবং তা ব্যবহার অনুপযোগী হয়।
ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের সাথে পাঠানো পন্য যদি ভিন্ন হয় (যেমন: ভিন্ন উপাদান, আকার বা নকশা)।
যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:
পণ্য ব্যবহারের পরে বা গ্রাহকের অসতর্কতার কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হলে।
ক্ষুদ্র ত্রুটি যা পণ্যের কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে না (যেমন: মাটির প্রাকৃতিক রঙের সামান্য তারতম্য)।
২. রিটার্ন ও রিফান্ডের প্রক্রিয়া
পরিবহনজনিত কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
ধাপ ১: প্রমাণ সংগ্রহ (ক্ষতি নিশ্চিতকরণ)
গ্রাহককে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ (চব্বিশ) ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ বা ভাঙা পণ্যের সুস্পষ্ট ছবি এবং/অথবা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হবে
ছবিতে পণ্য এবং প্যাকেজিং-এর বাইরের ও ভেতরের অবস্থা পরিষ্কারভাবে দেখা যেতে হবে।
ভিডিওতে প্যাকেজিং খোলার মুহূর্ত এবং ক্ষতিগ্রস্থ অংশটি দেখানো বাঞ্ছনীয়।গ্রাহককে তাদের অর্ডারের নম্বর এবং ক্ষতির বিবরণ সহ আমাদের গ্রাহক পরিষেবা (Customer Service)-কে ইমেল বা মেসেজ অথবা কল করতে হবে।
ধাপ ২: যাচাইকরণ ও সিদ্ধান্ত
আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল প্রাপ্ত প্রমাণগুলো দ্রুত যাচাই করবে।
যাচাইয়ের পর, যদি ক্ষতি নিশ্চিত হয়, তবে আমরা গ্রাহককে রিটার্ন ছাড়াই (No-Return Required) সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা নতুন পণ্য পাঠানোর (Replacement) প্রস্তাব দেব। ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে পুনরায় পরিবহনের ঝুঁকি এড়াতে এই পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে।
ধাপ ৩: রিফান্ড বা নতুন পণ্য প্রেরণ
ক) সম্পূর্ণ রিফান্ড:
যদি গ্রাহক রিফান্ড পছন্দ করেন, তবে ক্ষতি নিশ্চিত হওয়ার ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য (এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ) গ্রাহকের প্রদানকৃত মাধ্যমে (যেমন: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস) ফেরত দেওয়া হবে।
খ) নতুন পণ্য প্রেরণ (Replacement):
যদি গ্রাহক নতুন পণ্য নিতে চান, তবে নিশ্চিতকরণের ২৪ (চব্বিশ) ঘণ্টার মধ্যে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই নতুন পণ্যটি দ্রুততম সময়ে পুনরায় পাঠানো হবে। তবে, স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৩. পণ্যের যত্ন ও প্যাকেজিং সংক্রান্ত নির্দেশাবলী
আমরা এই ধরণের ভঙ্গুর পণ্যের জন্য সর্বোচ্চ মানের প্যাকেজিং নিশ্চিত করি। প্রতিটি পন্যর বাবল র্যাপ (Bubble Wrap), ফোম বা অন্যান্য সুরক্ষিত উপাদান দিয়ে মুড়ে শক্ত কার্ডবোর্ডের বাক্সে (Sturdy Cardboard Box) পাঠানো হয় এবং প্যাকেজের বাইরে স্পষ্টভাবে “ভঙ্গুর পণ্য – সাবধানে বহন করুন” (Fragile – Handle with Care) লেখা থাকে।
৪. যোগাযোগের তথ্য
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:
ইমেল:[ Info@sondeshmoulds.com ]
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: [ 01914-772340 ]
ফোন: [01533621614 ]
সময়: [যেমন: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা]
এই পলিসির মূল বিবেচ্য বিষয়:
গ্রাহকের আস্থা: ‘রিটার্ন ছাড়াই রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট’ অপশনটি ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের দ্রুত এবং ঝামেলামুক্ত সমাধান দেয়, যা তাদের আস্থা বাড়ায়।
সময়ের সীমাবদ্ধতা: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি চাওয়া হয়, যাতে পরিবহনজনিত ক্ষতি প্রমাণের সুযোগ থাকে।
স্পষ্ট প্রমাণ: প্যাকেজিং খোলার ভিডিও বা ছবির ওপর জোর দেওয়া হয়েছে, যাতে অপব্যবহারের অভিযোগ এড়ানো যায়।